下車後才發現東西忘在車上？別緊張！
手機、錢包、鑰匙、菸(?)
有些東西，總是在下車後才發現把它們遺留在車上了嗎😰
搭乘 yoxi 計程車，如果發現不小心把私人物品留在車上
只要依照發現遺失的時間，選擇適合的遺失物協尋方式
就能更快聯繫相關司機或客服團隊💪
留在 yoxi 車上的遺失物該怎麼找？
如果發現東西遺留在 yoxi 計程車上， 請先確認行程結束是否已經超過 4 小時❓
| ⏰ 4 小時內 可以從 yoxi APP 行程記錄 直接聯絡司機 |
⏰ 超過 4 小時 需要透過 yoxi APP、官網或客服專線 向客服團隊通報遺失物 |
先判斷時間點，再選擇適合的協尋方式，就不用慌張地到處找！
第 1 步： 遺失物協尋前，先準備這些資訊
建議在聯絡前先準備以下資訊，資料描述得越完整，越有利於 yoxi 協助比對行程與聯繫相關車輛
✓ 搭乘時間：搭乘日期與大約的上下車時間
✓ 行程地點：上車地點與下車地點
✓ 聯繫資訊：yoxi 會員帳號註冊的手機號碼與聯繫人姓名
✓ 遺失物特徵：品項、品牌、顏色、外觀與特殊特徵
✓ 可能放置位置：例如後座、座椅縫隙、後車廂或車門置物處
✓ 辨識資訊：手機、平板、相機等物品，可提供保護外殼、桌布、機號等可供辨識的資訊
✓ 行程紀錄：相關行程紀錄、付款資訊或截圖
| 💡 小提醒 如果有 yoxi APP 的行程截圖，建議一併保留提供。行程資訊越完整，越能幫助客服團隊快速確認相關行程。 |
第 2 步： yoxi 車上遺失物品處理流程
準備好以上遺失物相關資訊後，就可以依照行程結束「4 小時內」或「超過 4 小時」選擇適合的處理方式
⏰ 行程結束 4 小時內發現遺失
如果在行程結束的 4 小時內發現物品遺失，可以從 yoxi APP「行程記錄」找到相關行程，下拉至頁面底部「有東西忘在車上」，撥打司機電話，自行聯繫司機
⏰ 行程結束超過 4 小時才發現遺失
如果行程結束超過 4 小時才發現物品遺失，可以透過以下方式通報 yoxi 客服團隊進行遺失物協尋
01
透過 yoxi APP 回報客服團隊
開啟 yoxi APP「行程記錄」點選相關行程，下拉至頁面底部「有東西忘在車上」，透過「留言給客服」通報遺失物
02
透過 yoxi 官網提交遺失物申請
前往 yoxi 官網的「聯絡我們」頁面，選擇「遺失物處理」，並填入行程資訊、物品描述及可以聯繫的資訊。
03
直接致電 yoxi 客服團隊
如果遺失的物品是高價或有找回迫切性的，像手機、錢包、證件、護照、電腦等，建議可以直接致電 yoxi 客服，由專人協助遺失物協尋
| 📞 yoxi 客服專線 02-7730-1777 由專人協助遺失物協尋 |
第 3 步： yoxi 找到遺失物後，該如何取回？
當司機或客服確認找到物品後，通常需要與你協調適合的取回方式
常見的遺失物取回方式包括：
✓ 與司機約定方便的地點面交
✓ 請司機送回指定地點
✓ 由親友代為領取
✓ 視物品性質與雙方協調，使用寄送方式取回
| ⚠️ 取回遺失物前請注意 以上方式皆可能會產生相關交通或配送費用，尤其是需要司機協助專程送還時，建議在取回前先確認時間、地點與費用安排。 面交時也應核對物品內容，尤其是錢包、證件、3C 設備與貴重物品等。 |
yoxi 遺失物處理常見問題
Q：我不知道車牌，還可以找遺失物嗎？
可以。只要能提供搭乘日期、時間、上下車地點與遺失物特徵，yoxi 客服團隊通常可依行程資訊協助確認。若你有 yoxi APP 的行程截圖，也建議一併提供。
Q：可不可以請 yoxi 直接幫我把物品送回來？
物品找到後，可與司機或客服團隊協調取回方式。送回的方式、送達的時間與可能費用，仍須依司機行程與雙方實際安排確認。
